Gemba Management: Führungsansatz direkt am Arbeitsplatz

Gemba (現場), ein japanisches Wort, bedeutet „der echte Ort“. Im Lean-Management steht es für den tatsächlichen Ort, an dem Wert geschaffen wird – sei es in einer Fabrik, einer Krankenhausstation, einem Servicebereich oder auf einer Baustelle. Gemba Management bezeichnet somit die Praxis, von diesem realen Ort aus zu führen. Es geht darum, dorthin zu gehen, wo die Arbeit stattfindet, die tatsächlichen Abläufe zu beobachten und Entscheidungen auf Basis direkter Beobachtungen und nicht durch Annahmen oder gefilterte Berichte zu treffen.

Das Konzept ist nicht neu – Toyota integrierte es bereits vor Jahrzehnten in seine Unternehmenskultur, verwurzelt in dem Prinzip Genchi Genbutsu, was so viel wie „gehen und sehen“ bedeutet. Anstatt sich auf Präsentationen zu verlassen, um Probleme zu verstehen, gehen Führungskräfte direkt zur Quelle, sprechen mit den Mitarbeitern und beobachten die Prozesse in Echtzeit.

Gemba Management ist jedoch weit mehr als nur das Umherwandern in den Räumen ohne konkreten Plan. Es ist strukturiert, absichtlich und kooperativ. Diese Herangehensweise fördert Vertrauen, deckt frühzeitig Probleme auf und verbindet die Führungsriege mit den täglichen Abläufen. Richtig umgesetzt, wird Gemba Management zu einer Denkweise, die tief in der Unternehmenskultur verankert ist.

Die effektivste Anwendung von Gemba Management

Die Umsetzung von Gemba Management erfordert einen strukturierten Ansatz. Es geht nicht darum, ziellos durch die Gegend zu schlendern, sondern gezielt Muster, Engpässe und Chancen zu erkennen, die in herkömmlichen Dashboards oft nicht sichtbar sind. Hier sind einige Schritte, um Gemba Management effektiv in Ihrem Unternehmen zu etablieren:

1. **Regelmäßige Gemba-Walks planen**: Warten Sie nicht, bis etwas schiefgeht. Machen Sie Gemba zu einer Gewohnheit. Tägliche, wöchentliche oder schichtweise Walks fördern Konsistenz und Sichtbarkeit. Wenn die Teams wissen, dass Sie regelmäßig vorbeischauen, sind sie eher bereit, proaktiv Bedenken zu äußern.

2. **Mit einem klaren Ziel gehen**: Jeder Gemba-Walk sollte einen spezifischen Fokus haben, sei es Sicherheit, Zykluszeiten oder Ausfallursachen. Definieren Sie Ihr Ziel im Voraus, um produktive und zielgerichtete Besuche zu gewährleisten.

3. **Engagiert, nicht inquisitorisch auftreten**: Sprechen Sie mit den Mitarbeitenden und stellen Sie offene Fragen wie: „Was hindert Sie daran, Ihre Arbeit einfacher zu erledigen?“ und „Gibt es kürzlich aufgetretene Probleme?“ Vermeiden Sie Schuldzuweisungen und springen Sie nicht sofort zu Lösungen.

4. **Visuelle Management-Tools nutzen**: Greifen Sie auf bereits vorhandene Hilfsmittel zurück – wie z. B. Short Interval Control (SIC)-Boards, 5S-Visuals und KPIs. Diese Instrumente sind entwickelt worden, um Probleme sichtbar zu machen.

5. **Dokumentieren und nachverfolgen**: Machen Sie sich Notizen (diskret), heben Sie wichtige Beobachtungen hervor und handeln Sie auf Basis Ihrer Erkenntnisse. Glaubwürdigkeit ist schnell verloren, wenn sich nicht ändert, was man sieht.

Zusätzlicher Tipp: Erwägen Sie, Instandhaltungs-, Qualitäts- oder Unterstützungsmitarbeiter zu Ihren Gemba-Walks einzuladen. Das direkte Erleben von Problemen unterstützt die schnellen Reaktionen und priorisiert die richtigen Maßnahmen.

Zusammenfassung

• Gemba Management bedeutet, direkt am Ort des Geschehens zu führen, um echte Probleme und Sachverhalte zu erkennen.
• Regelmäßige, zielgerichtete Gemba-Walks fördern Vertrauen und helfen, Probleme frühzeitig zu identifizieren.
• Die Anwendung von Gemba Management trägt zur Schaffung einer offenen und proaktiven Unternehmenskultur bei.

Was Operations-Profis wissen sollten

Gemba Management ist für Operations-Manager von entscheidender Bedeutung, da es den direkten Kontakt zu den täglichen Betriebsabläufen fördert. Dies hilft Führungskräften, die Herausforderungen und Chancen vor Ort besser zu verstehen und strategische Entscheidungen basierend auf realen Beobachtungen zu treffen.

Die relevanten Maßnahmen umfassen das regelmäßige Planen von Gemba-Walks mit klaren Zielen sowie das Einbeziehen der Mitarbeitenden in den Verbesserungsprozess, um eine transparente Kommunikationskultur zu schaffen.

Für das Tagesgeschäft hat dies weitreichende Konsequenzen: Durch die Förderung einer offeneren Diskussion über Probleme und die Einbindung der Mitarbeitenden in die Lösungsfindung wird die Verantwortung bei allen Beteiligten gestärkt, was zu einer höheren Arbeitsmoral und Produktivität führt.

Mit Gemba Management legen Operations-Profis den Grundstein für ein positives Arbeitsumfeld, in dem kontinuierliche Verbesserung zur norm wird.

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag What is Gemba Management?
Quelle: Learn Lean Sigma