Service Level Expectations (SLEs) sind die unsichtbare Uhr im Workflow, die Verzögerungen sichtbar macht und Teams in den Fluss bringt.

In der heutigen schnelllebigen Arbeitswelt ist es entscheidend, dass Teams ihre Arbeitsabläufe optimieren und die Vorhersehbarkeit bei der Aufgabenerledigung erhöhen. Kanban ist eine bewährte Methode zur Visualisierung und Steuerung von Aufgaben, jedoch fehlen oft klare Vorgaben dazu, wie lange Arbeiten in den einzelnen Spalten verweilen sollten. Hier kommen die Service Level Expectations (SLEs) ins Spiel: Sie helfen dabei, Zeitvorgaben für jede Phase des Arbeitsprozesses festzulegen und bieten einen wertvollen Ansatz, um die Flussgeschwindigkeit von Aufgaben zu steigern und Engpässe zu identifizieren.

SLEs sind kein fester Zeitrahmen, sondern dienen als probabilistische Richtwerte. Sie ermöglichen es den Teams, Einblicke zu gewinnen, wie lange Aufgaben typischerweise benötigen, wo delays auftreten können und wo potenzielle Engpässe sich anbahnen. Die Implementierung von SLEs in Kanban-Boards bietet eine effektive Möglichkeit, diese Zeitbewusstheit zu fördern, ohne dass dabei Aufwand für detaillierte Schätzungen betrieben werden muss.

Warum SLEs wichtig sind

Die Integration von SLEs führt zu einem paradigmatischen Wandel im Management von Arbeitsabläufen:
– Teams verlassen sich nicht mehr auf Vermutungen, sondern basieren Entscheidungen auf beobachteten Leistungsdaten.
– Die Visualisierung der Verweildauer einer Aufgabe in einer Spalte ermöglicht es, Probleme frühzeitig zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, ohne die bestehende Struktur grundlegend anpassen zu müssen.
– SLEs fördern die Rückkopplungsschleifen innerhalb des Teams, was letztlich zu einer konsistenteren Lieferung von Ergebnissen führt.

Wenn die Verweildauer einer Aufgabe die definierten Erwartungen übersteigt, werden Teams durch ein visuelles Signal (z.B. eine rote Markierung) darauf aufmerksam gemacht. So lassen sich Blockaden schneller identifizieren und proaktive Maßnahmen zur Optimierung des Flusses ergreifen.

Zusammenfassung

• Service Level Expectations (SLEs) sind probabilistische Richtwerte zur Verbesserung der Aufgabenvorhersage in Kanban.
• SLEs tragen zur frühzeitigen Identifikation von Engpässen und Delays bei, ohne dass die Arbeitsstruktur geändert werden muss.
• Die Implementierung von SLEs ermöglicht eine datengestützte Entscheidungsfindung und eine Verbesserung der Arbeitsabläufe.

Was Operations-Profis wissen sollten

Die Einführung von SLEs ist besonders relevant für Operations-Manager, die den Fluss und die Effizienz ihrer Teams steigern möchten.

– Die Wichtigkeit von SLEs zeigt sich insbesondere in der verbesserten Vorhersagegenauigkeit. Durch konsistente Überwachung und Anpassung der SLEs können Teams verzögerte Aufgaben zeitnah identifizieren und das Risiko von Engpässen minimieren.
– Ein Operations-Profi sollte gezielte Maßnahmen ergreifen, um SLEs in den täglichen Workflow zu integrieren – dies umfasst die Festlegung realistischer Werte für die jeweiligen Spalten, Schulungen für das Team und regelmäßige Überprüfungen der Leistung anhand historischer Daten.
– Die Konsequenzen für das Tagesgeschäft sind bedeutend. Wenn SLEs erfolgreich eingeführt werden, steigert sich nicht nur die Qualität der Ergebnisse, sondern auch die Zufriedenheit des Teams, da proaktive Maßnahmen ergriffen werden, um den Arbeitsfluss zu optimieren.

Insgesamt bieten SLEs eine wertvolle Möglichkeit, die Effizienz der Arbeitsprozesse zu steigern und eine kultivierte Fehlerkultur zu fördern, was für jeden Operations-Profi unerlässlich ist.

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag New Feature: Visualize Flow Efficiency with Service Level Expectations (SLEs)
Quelle: Kanban Zone