Woran Digitalisierung wirklich scheitert – und wie du den Dreiklang aus Technologie, Verhalten und Führung meisterst.

In einer Zeit, in der AI als revolutionäre Technologie gepriesen wird, bleibt die zentrale Frage: Warum schaffen es einige Organisationen, nachhaltige Verbesserungen zu erzielen, während andere scheitern? Diese Problematik ist nicht neu; in den letzten drei Jahrzehnten wurden zahlreiche „transformative“ Technologien wie ERP-Systeme und Automatisierung eingeführt, die große Versprechungen machten. Dennoch zeigt sich immer wieder, dass allein die Technologie selten zu nachhaltigen Ergebnissen führt.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt nicht nur im Tool selbst, sondern darin, wie Menschen es nutzen und wie Führungskräfte mit diesen Implementierungen umgehen. Tatsächlich lässt sich der wirkliche Einfluss als Produkt dreier Faktoren zusammenfassen: Technologie, Verhalten und Management. Fällt einer dieser Faktoren ins Negative, kollabiert die gesamte Auswirkung.

Das bekannte Muster

Die Geschichte des Lean Managements bietet zahlreiche Beispiele, in denen Werkzeuge enthusiastisch implementiert wurden, jedoch keine signifikanten Ergebnisse erzielten. Teams, die ansprechende Wertstromkarten erstellten und Standardarbeitsanweisungen pflegten, sahen oft nur minimale Leistungssteigerungen. Dieses Phänomen nenne ich „Lean Wallpaper“ – es sieht zwar gut aus, aber zeigt keine echte Leistung.

Der Grund dafür sind nicht die technischen Methoden selbst, sondern die fehlenden menschlichen Verhaltensweisen und die Managementsysteme, die die richtigen Verhaltensweisen fördern. Erfolgreiche Organisationen wie Toyota konnten auch mit einfachen Werkzeugen signifikante Ergebnisse erzielen, indem sie diese mit Neugier, Eigenverantwortung und diszipliniertem Problemlösen kombinierten. Führungskräfte, die coachend agieren, fördern Systeme, die kontinuierliche Verbesserungen ermöglichen.

Die Formel für nachhaltige Ergebnisse

Die Formel für Technologie, Verhalten und Management erinnert daran, dass Verbesserung nicht additiv, sondern multiplikativ ist. Jedes Element ist unerlässlich:

– Technologie:  Die Fähigkeit des Systems, das richtige Problem zu lösen. Hier stellt sich die Frage: Kann diese Technologie unser Problem effizient lösen?
– Verhalten:  Wie Menschen auf die Technologie reagieren. Vertrauen, Verständnis und Anpassung sind entscheidend. Fragen wie: Können wir die Technologie sinnvoll nutzen?
– Management:  Wie Führungskräfte die Technologie auswählen, integrieren und deren Nutzung aufrechterhalten. Der Schlüssel zu nachhaltigen Ergebnissen liegt in der Integration in den Arbeitsprozess.

Das Fehlen eines der drei Faktoren führt zu einem Versagen des Systems beim Lernen. Umgekehrt, wenn Führungskräfte alle drei Bereiche aktiv entwickeln, können selbst bescheidene Technologien enorme Erträge generieren.

Zusammenfassung der Erkenntnisse

• Technologie allein führt nicht zu nachhaltigem Erfolg; Integration von Verhalten und Management ist entscheidend.
• „Lean Wallpaper“ verdeutlicht, wie oberflächliche Implementierungen ohne Management und Mitarbeiterengagement scheitern können.
• Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle, indem sie die Nutzung von Technologien wie AI in einen Kontext von Lernen und kontinuierlicher Verbesserung einbetten.

Was Operations-Profis wissen sollten

Im aktuellen Kontext der AI-Integration ist die Relevanz für Operations-Manager immens. Diese neuen Technologien bieten nicht nur Chancen, sondern auch Herausforderungen, die man nicht unterschätzen sollte.

– Eine klare, wertgetriebene Zielsetzung ist unerlässlich, um AI effektiv zu implementieren. Fragen zur strategischen Einbindung und zu den tatsächlichen Mehrwerten sollten dringend geklärt werden.
– Die Notwendigkeit, AI im Kontext bestehender Prozesse und Schmerzpunkte zu verwenden, um bedeutet: Die Technologie sollte nicht isoliert betrachtet werden.
– Das Management muss auf einer PDCA-Basis aktiv sein, um sicherzustellen, dass die Technologien effektiv genutzt und kontinuierlich verbessert werden.

Das Versäumnis, diese Ansätze zu verfolgen, kann dazu führen, dass Organisationen bei der Implementierung scheitern und letztendlich die Potenziale der Technologien nicht richtig ausschöpfen. Der Einfluss der menschlichen Komponente, kombiniert mit einem soliden Management-Framework, ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg.

Robert Reseneder – Interim Manager und Mentor
Tel. +49 175 265 6522

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Lean AI Journal | Technology ✖️ Behavior ✖️ Management 🟰 Impact: Lessons from 30 Years of Lean for the Age of AI
Quelle: The Lean Post